李宁服装事件，相信很多人都在关注，网上的发酵也很厉害。那，站在品牌营销的角度，我们看到了什么？

经营ToC品牌的企业家都知道，要时刻关注目标客群的需求，根据需求的变化来设计产品、服务和营销模式。但是，企业能否真正看透这里的“需求”指的是什么呢？

实际上，洞察客群的需求，不仅仅是了解群体对商品或服务的实际使用需求和体验需求，更要洞察其背后的一些看不见摸不着的需求，这些需求有时候一定程度上是会超越它的实际使用需求，直接影响您的目标群体对品牌的认可度。

也就是说，除了传统的营销4Ps（价格、产品、推广、渠道、战略）以外，还有文化、历史、传统、习惯、情感等因素，这里有理性也有非理性成分，这些因素在一般的消费过程中通常并不彰显（尤其是快消品，一般的消费触达过程和消费履约过程中不会涉及），但一旦在某个特定场景下触碰到了，很可能会给品牌带来意想不到的正向或负向的影响。

尤其在当前的流量时代，消费者观念在理性与非理性的消费过程之间迅速过渡和转化。极端情况下，一种情绪性消费会引发品牌的瞬间崛起或崩塌。

最近的两个例子，十分明显，一个是开头提到的李宁事件，另一个，就是鸿星尔克事件，同样是运动鞋服品牌，鸿星尔克原本经营不善濒临倒闭，因为一次善举，迅速引发大量爱国消费者的几乎疯狂的支持购买，一定程度上拯救了品牌。

当然热浪或者风波总有平息的一天，这两个企业后续会怎样，大家都会拭目以待。

但流量时代，这样的事件很容易发酵，我们在未来还会听到很多，这就提醒了很多企业，当你在关注自己产品的性价比以及营销上是否用了先进的触达手段的同时，不可忽视4Ps 以外的东西。

企业可以去引导、培育和开发消费观念、消费习惯。尤其是领先企业，都应该有这个意识。但前提是，必须尊重消费者的整体情感因素，并且在不同时期，群体的情感关注点也会发生变化，企业应该对此保持敏锐的观察和谨慎的态度。如果这方面企业太过木讷太过随意，就容易犯错或贻误战机。

这些事件看似偶然，但细细研究，说到底，就是企业对市场和目标客群的长期洞察，是否把这些感性因素也纳入观察中，是否能深入到人性、人情、人心的程度，而不是停留在商品的使用、消费的浅层面。

用好了，不仅仅是可以让自己免于落入漩涡，相反是可以刺激客群的消费热情，并吸引更多人加入这个群体，扩大自身目标客群的规模。