*** ERP，很多老板心中永远的痛 ***

曾经的ERP系统，动辄百万、千万的耗费，老板们可是咬牙下决心的。随着一个个启动会、汇报会、验收会的召开，系统轰轰烈烈上线了。庆功宴后，软件商和实施商高高兴兴地撤了，在他们的企业经验上又多了一个成功案例；IT团队松了一口气，终于可以向老板交差，任务完成；业务部门期待着自己以后可以省很多人工活儿了；老板则盘算着，这么多钱投下去真是心疼，啥时候能见到效果啊？然而现实是，这个痛，可能要在老板心头萦绕漫长岁月了。

这并不是一个新话题。经过二十多年的熏陶，几乎各个行业的大中企业都先后实施了至少一轮ERP系统，其中不乏花大价钱、购买国际一流ERP软件、请知名公司实施的，软件费+硬件费+咨询实施费+运维服务费，通常一整套搞下来，没个千万、数千万是打不住的。虽然一度出现过精华版和小微版，但对于小公司而言，即便是百万级的预算也都是从牙缝里省出来的。

回想那个年代，多少企业在“不上ERP等死，上了ERP找死“的口号下或清醒或糊涂地跟风而上，写招标文件，发标书，找软件商，找实施商，找懂技术的高人来作CIO……，那些刚经历过市场打拼、稍稍坐稳山头的民企老板们，一方面天天听部下“哭诉”没有系统工具，影响业绩，另一方面被圈子里的各种宣传吸引着，似乎看到了灵丹妙药，于是在这股浪潮下被拖着拽着，咬牙出血，加入了上ERP系统的滚滚洪流中。绝大部分老板是真心地眼巴巴地希望这一针药剂打下去能够迅速得到回报。

然而时至今日，老板也好，曾经的ERP顾问们也好，再细细回想一下，昔日启动会上说的各种美好的目标实现了吗？数年后ERP的实际使用情况怎样？有多少还在真正用系统跑出来的数据指导业务？除了系统切换上线这个硬目标完成以外，老板心目中真正期待的结果，有没有达到呢？

据不完全调研，很多企业花了几千万实施的ERP，经过数年的使用和调整，终于无奈地沦为“订单记录系统”和“财务系统”了。人人都觉得可惜，但人人都觉得和自己无关，我们经常会听到这样的声音：

1.    软件商：我们的软件世界一流，这么多企业都证明它好。如果没发挥好价值，应该是实施的问题或者是企业自己没有把软件用好。

2.    顾问：作为乙方，我们的合同内容就是系统上线并完成第一个月月结，当时月结非常顺利，用户也都培训过了，结项会上一切都验收了，我们的任务当然是成功的。

3.    IT部门：我们的工作是确保系统准时上线，并且上线后稳定运行。现在系统已经很稳定，没大毛病，每天搞搞Bug处理，也能根据业务的要求作优化开发。系统的价值有没有发挥出来，主要是业务部门使用的事了。

4.    业务部门：系统是上了，功能也能用，但是，数据怎么总是不那么准，而且越来越不靠谱，我们还是要配一些人来统计数据，或者手工出报表，出采购计划、生产计划。所以，现在系统数据仅能作参考

5.    老板：原来以为花了那么多钱，上个ERP，就能帮我搞定很多问题，降低成本，增加收入，效率和产能都提升，但为什么现在好像没啥明显效果，各部门之间还是吵来吵去，成本反而增加了？当初的钱花的值不值啊？

是老板期望值高了，还是业务部门没使用好？是顾问项目没实施好，还是软件没有宣传得那么神奇？无论哪种询问，归结起来，老板最大的疑惑就是“ERP到底值不值那么多钱？”

其实，大家抛开立场问题，客观地看，ERP也好，甚至整个企业信息化建设也罢，都是提供了企业日常运行和管理决策的工具和手段，但请注意，这些只是企业变革转型的必要条件之一，并非充分条件。系统成功上线固然非常不容易，非常重要，但这只是迈出了第一步，老板期望中的收益（降本、增效、控风险、助决策）是通过真正的管理变革得来的，也就是说在系统上线后，那些原先设计好的优化的流程、创新的管理思路、变革的手段，有没有真正被用起来、落下去，包括很多系统以外的管理变革措施有没有落实到位并坚持下去，再加上公司的战略决策，市场环境变化等等，诸多因素综合构成了企业变革能否成功的充分条件。

所以说，老板也好，实施顾问也好，都应该意识到“系统上线只是在完成项目承诺目标的道路上迈出了第一步”而已。只有在完成后续一系列更难更复杂的工作后，项目的预期效果才有可能真正实现。

这样一解释，老板就清楚了，为了变革成功，系统上线+变革落地+业绩达标 才是完整的项目周期，才是项目真正成功的标志。那么这时候老板就开始掂量了：“ERP实施上线”这部分在整件事里到底值多少钱？占多大的份量？而后续把各项优化举措切实落实下去的工作又值多少（包括但不少于以数据为依据进行业绩盘点常态化，进行组织调整优化、重建绩效评估体系以及关键岗位人员的选拔调整等）？这些投入共同构成了企业变革的成本。

下一篇，我们将讨论如何从“ERP上线成功”到“ERP项目成功”？

祝好！